Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 19 juni 2026
Bij SterdamHome streven wij naar tevreden klanten. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
-
Ongebruikt te zijn
-
In originele staat te verkeren
-
Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd
-
Vrij te zijn van beschadigingen die door gebruik zijn ontstaan
Wij behouden ons het recht voor een retourzending te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen wanneer het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Producten die op maat zijn gemaakt
-
Producten die volgens specifieke wensen van de klant zijn vervaardigd
-
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken
Retourprocedure
Om een retour aan te melden, kunt u contact opnemen via:
Vermeld hierbij:
-
Uw naam
-
Ordernummer
-
Product(en) die u wilt retourneren
-
Eventuele reden van retour (optioneel)
Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.
Retourkosten
Tenzij anders aangegeven zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling voor rekening van de klant.
Bij grotere meubelstukken kunnen aanvullende retourkosten van toepassing zijn vanwege transport- en bezorgdiensten.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending zullen wij uw terugbetaling verwerken.
Indien de retour aan de voorwaarden voldoet, ontvangt u het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending plaats.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd.
Beschadigde of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product en de verpakking, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Omruilen
Wilt u een product omruilen voor een andere variant of een ander product? Neem dan contact met ons op via contact@sterdamhome.nl. Wij bekijken graag samen de mogelijkheden.
Contact
Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen?
SterdamHome
Website: sterdamhome.nl
E-mail: contact@sterdamhome.nl